Destinationenmanagement nach Glückburger Modell

Destinationenmanagement beschreibt die komplette Übernahme der touristischen Marketing- und Serviceleistungen eines Tourismusstandortes durch GLC.

Dabei vergibt der öffentliche Träger den touristischen Betrieb an GLC. Bekannt geworden ist diese Form des Destinationenmanagements auch als Glücksburger Modell.

Das Glücksburger Modell hat seinen Namen, weil bereits seit 1998 in Glücksburg nach Lösungen gesucht wurde, den kommunalen Tourismusservice zu privatisieren und dessen Betriebsrisiken für die Kommune zu begrenzen und die GLC - mit Sitz in Glücksburg - ein Modell entwickelt hat, das diesem Anspruch gerecht wird.
Das Glücksburger Modell bezeichnet eine Struktur zur touristischen Leistungserbringung, bei der ein kommunaler Auftraggeber die bisher öffentlich erbrachten touristischen Dienstleistungen ganz oder teilweise auf ein externes Unternehmen überträgt (Outsourcing von Leistungen).

Das „Glücksburger Modell“ kann in zwei Varianten umgesetzt werden, einer Komplettlösung (Modell A) und einer Geschäftsführungslösung (Modell B).

Modell A "Komplettlösung"

Erbringung aller touristischen Marketing- und Serviceleistungen auf eigenes wirtschaftliches und personelles Risiko der GLC gegen Fix-Honorar:

Betrieb Touristinformation (Projektleiter und Mitarbeiter der GLC, Übernahme von bisherigen Mitarbeitern möglich)
- Zimmervermittlung
- Gästeservice
- Vermieterbetreuung
- Call Center
- Shop
- Ticketing etc.
zentrale Bearbeitung (Media, Werbung, PR, Messe, Internet),
zentrale Erstellung der Printprodukte (Gastgeberverzeichnisse, Flyer),
zentrale Planung/Konzeption/Umsetzung Events,
zentrales Controlling/Benchmark.

Modell B "Geschäftsführungslösung"

Leitung des Betriebes im Auftrag der Kommune durch Einsatz eines von GLC gestellten Geschäftsführers:

Betrieb und Mitarbeiter verbleiben bei der Kommune,
wirtschaftliche und personelle Risiken verbleiben bei der Kommune, jedoch im verringerten Ausmaß, * Rückgriff auf zentrale Funktionen der GLC Glücksburg Consulting Group (Media/ Event/ Training/ Controlling/ Sponsorenkontakte/ Produktion/ Messe etc.).

Vorteile des Destinationenmanagements durch GLC:

Erweiterung der telefonischen Erreichbarkeit der Tourist- Information durch Einsatz des GLC Call Centers (täglich 8.00 – 20.00 Uhr),
Erweiterung der Öffnungszeiten der Tourist-Information,
Erweiterung und Optimierung des Kundenservices,
hohe Online-Buchungs- und Online-Marketing-Erfahrung sowie Full-Service-Leistungen im e-tourism,
Erweiterung des Shop-Angebotes (Kartenmaterial, Souvenirs etc.),
laufende Mitarbeiterschulung/Trainings,
Optimierung der Online-Bearbeitungen (Buchung, Erreichbarkeit, Datenverwaltung, Newsletter, Online-Gastgeberverzeichnis),
erfahrene Touristik-Projektmanager (Diplom-Kaufleute, Reiseverkehrskaufleute, Hotelfachleute, Event-Manager) - Alle Leistungen aus einer Hand, vom Konzept bis zur Produktion
laufendes betriebswirtschaftliches Controlling (Budgetallokation, Auswertung und Berichterstattung),
Steigerung der Wahrnehmung und des Images der Destination,
Übertragung des wirtschaftlichen Risikos aus dem Tourismus auf GLC (z. B. Einnahmeverluste bei schlechtem Wetter, Gesundheitsreform, etc.),
Festhonorar als kalkulierbare Größe im kommunalen Haushalt, keine laufenden Steigerungen des Zuschussbedarfes mehr,
Übertragung des personalwirtschaftlichen Risikos auf GLC,
zeitliche und finanzielle Einsparungseffekte,
Möglichkeit zur Konzentration auf primäre kommunale Aufgaben,
Chance zur Privatisierung weiterer kommunaler Bereiche (Initialzündung),
Professionalisierung im Tourismus, Nutzung der Synergien und Lerneffekte die GLC, durch die umfangreichen Erfahrungen im Tourismus möglich sind,
Nutzung der Kostenvorteile durch zentrale Funktionen, die nicht mehr an jedem touristischen Standort einzeln vorgehalten werden müssen (Call Center, Grafik/Druck, Webdesign, Eventmanagement, Urlaubserfassung, Buchhaltung, Mediaplanung).

Wir sind führend im Destinationenmanagement in Norddeutschland, wie zahlreiche Erfolgsbeispiele belegen:

hohe Steigerungen der telefonischen und Online- Buchungen und Anfragen sowie der Besucherzahlen der von GLC betriebenen Tourist-Informationen,
Eröffnung des 1. Nordic Fitness Parks in Schleswig-Holstein in Bad Malente-Gremsmühlen in April 2004, Gewinnung des Hauptsponsors Globetrotter Ausrüstung aus Hamburg,
Auszeichnung und Zertifizierung als TourismusServiceCenter in Glücksburg/Ostsee,
Auszeichnungen für den Internet-Auftritt http://www.gluecksburg.de/ und die Websiten www.friedrichskoog.de und www.bad-malente.de,
Auszeichnung für Malente als kunden- und serviceorientierteste Tourist- Information im Rahmen einer bundesweiten Tourismus-Studie durch IRS (2. Platz in Schleswig-Holstein, 5. Platz in Deutschland),
Besucherrekorde bei den von GLC konzipierten und umgesetzten Events (Strandmeile Glücksburg, Diekseefest Malente, usw.).